11月13日，集团党委书记、董事长李水平专题调研集团信访维稳工作。集团党委委员、副总经理姜国根参加。

在听取集团综治安保部有关工作情况汇报后，李水平对集团信访维稳工作取得的成效予以肯定，并就进一步做好集团信访维稳工作提出明确要求。

李水平指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。集团各级企业领导干部和信访干部要高度重视信访工作，认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深入学习贯彻《信访工作条例》，弘扬和践行好新时代“枫桥经验”，切实做好“送上门来的群众工作”，带着感情、带着责任及时解决职工群众“急难愁盼”问题。

李水平强调，集团职能部门和各级企业要坚持以人民为中心，紧盯职工群众关心的热点难点焦点问题，扎实开展信访问题源头治理和初次信访办理提质增效活动，力争实现“减存量、防变量、控增量”。一要用情解决存量。领导干部要坚持依法依规、实事求是的工作态度，对合理诉求的要依法、及时、精准、有效地解决到位。对触及法律红线和政策底线的要有信访温度，认真做好政策解释、情绪疏导、引导分流和困难帮扶等工作，将“信访”变“信任”，切实把暖民心、顺民意的工作做到职工群众心坎上，推动息诉罢访、案结事了、事心双解。二要用力防范变量。领导干部要常态化下沉一线，亲力亲为，聚焦群众急难愁盼问题，找准问题症结，注重源头预防和治理，紧盯初信初访关键，坚持事前摸排调处，事中“定人、定标、定时”，事后开展研判评估、回访稳控，及时化解矛盾纠纷隐患。三要用心化解增量。领导干部要坚决扛起“为民解难、为党分忧”的责任，大力弘扬“枫桥经验”“浦江经验”，积极探索服务职工群众新模式，使信访工作更加“走心”“暖心”“舒心”，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题，防止问题上行或形成积案。

李水平要求，集团职能部门和各级企业要坚持从完善集团信访工作制度机制入手，加强和改进新形势下的信访维稳工作。一要加强责任落实机制建设，完善信访工作责任体系。要有效利用集团信访接待中心窗口作用，落实好信访干部值班接访制度，做好职工群众来访接访和调处工作。各级领导干部要发扬“脚上有土、心中有谱”工作作风，做好带头接访、下访、约访和包案，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二要加强信息研判机制建设，精准施策靶向发力。集团职能部门和各级企业要及时发现新问题、捕捉“敏感点”“弱信号”，强化综合信息收集，做好分析研判，将矛盾纠纷抓早抓小。要健全和落实信访登记、受理、办理和答复等规范化流程，做好分类处置，确保件件有回音、件件有落实。三要加强统筹协调机制建设，集智献策形成合力。要充分发挥集团信访工作联席会议统筹协调、整体推进、督促落实的作用，形成各司其职、相互配合的信访工作合力。各企业要推进信访维稳工作规范化建设，创新“信访吹哨、企业报到、接诉即办”的信访事项处理模式，有效解决好各类矛盾纠纷和信访问题，不断开创信访工作新局面。

（供稿:集团综治安保部 文、图/胡源敏）